"BlackBerry® d’Orange : simple, fiable et économique"

Les cadres d’Elyo – Groupe Suez – réclament une connexion permanente à leur messagerie. Claude Pierre, DSI, expérimente des PDA connectés mais les résultats s’avèrent décevants. Il se tourne alors vers la solution BlackBerry® d’Orange.

Pourquoi équiper les cadres dirigeants de la solution BlackBerry d’Orange ?

De plus en plus, les cadres nous réclament l’accès à leur messagerie, leur agenda et leur fichier de contacts où qu’ils soient. Pour répondre à leurs besoins, nous avions déjà expérimenté le déploiement d’assistants personnel connectés auprès d’une dizaine d’utilisateurs. L’expérimentation a tourné court. Les cols blancs que nous équipons ont besoin d’outils simples et robustes. Ils réclament une fiabilité à toute épreuve et ne veulent en aucun cas se soucier du fonctionnement de l’appareil. Ils désirent simplement consulter leurs données.
Avec les PDA, ils rencontraient trop de problèmes de configuration, voire de pertes de données. L’autonomie était aussi trop faible et ils devaient recharger les batteries trop souvent. Nous avons donc cherché une solution qui réponde mieux à leurs besoins et qui soulage au maximum notre service de hotline.

Le BlackBerry d’Orange répond-il à leurs attentes ?

Entièrement. Les retours sont satisfaisants. L’ergonomie spécifique du BlackBerry ne pose pas de problème et son autonomie comme sa fiabilité sont louées. Certains cadres utilisent leur BlackBerry d’Orange pendant deux ou trois jours sans le recharger [NDLR : la fonction téléphone des BlackBerry d’Elyo n’est pas activée].
Le BlackBerry fonctionne partout sans problème. Même dans le TGV ou le Thalys, ce qui n’était pas toujours le cas des PDA que nous avions essayés auparavant.

Et du coté du service informatique ?

Nous sommes tout aussi satisfaits que les utilisateurs. Nous avons réalisé les opérations de connexions à notre messagerie sans problème avec l’aide de la hotline d’Orange ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Par ailleurs, l’utilisation du BlackBerry est tellement simple qu’elle ne nécessite aucune formation.
Nous avons simplement fourni aux utilisateurs un petit document pour leur expliquer les manipulations de base et, entre autres, comment contrôler leur consommation. D’ailleurs, notre hotline, une fois la phase de prise en main terminée ne reçoit que très peu d’appels.

Parvenez-vous à maîtriser les coûts de connexion ?

Notre forfait de 20 Mo de données transférées par mois suffit amplement. Nous nous sommes en effet rendu compte que les utilisateurs ouvraient assez peu les pièces jointes des messages qu’ils recevaient. Du coup le BlackBerry d’Orange est un outil assez économique même si nous devons encore le vérifier sur une population plus large.

Vous comptez donc généraliser cette expérience ?

Certainement. Aujourd’hui, une vingtaine de cadres du siège sont équipés et nous comptons déployer une centaine de nouveaux BlackBerry dans les prochains mois. Nous avançons par palier car nous analysons systématiquement les retours d’expériences des différents types d’utilisateurs.

Vous-même, avez-vous votre BlackBerry d’Orange ?

J’ai même été le premier équipé pour vérifier que les soucis que nous avions rencontrés avec les PDA ne se reproduisaient pas avant de généraliser l’expérience…