FAQ

L'offre BlackBerry d'Orange est une offre de service permettant la réception de vos mails professionnels sur votre mobile. Pour répondre à l'hétérogénéité des systèmes de messagerie d'entreprise, Orange décline son offre BlackBerry en deux offres :
- BlackBerry d'Orange pour serveur de messagerie (communément appelé BES : BlackBerry Entreprise Server). Elle s'adresse aux entreprises équipées de messageries telles que Microsoft Exchange ou Lotus Domino et Novell GroupWise.
- BlackBerry d'Orange pour messagerie internet (communément appelé BIS : BlackBerry Internet Service). Elle s'adresse aux entreprises équipées de messageries internet telles que Wanadoo, Oléane, Free, ...

Orange dispose de la gamme de mobiles BlackBerry la plus étendue du marché.
On distingue deux catégories de terminaux BlackBerry :
1. les mobiles BlackBerry du constructeur RIM
> BlackBerry 7290
> BlackBerry 7730
2. les mobiles compatibles BlackBerry :
> Sony Ericsson P910i
> Nokia 9300
> Siemens SK65

Le service BlackBerry d'Orange vous propose de :
> Recevoir en temps réel vos e-mails. Grâce au système "push" des mobiles BlackBerry®, vous recevez automatiquement vos e-mails au fur et à mesure de leur arrivée, comme sur votre boîte de réception au bureau. La solution BlackBerry vous permet également de lire les pièces jointes.
> Consulter votre agenda
> Vous connecter à Internet.
> Téléphoner et envoyer des SMS. Les mobiles BlackBerry sont tri-bandes, et fonctionnent donc à l'étranger, même aux Etats-Unis.
> Grâce à l'étendue du réseau Haut débit Mobile d'Orange, vous restez connectés en permanence à votre messagerie.
> De plus, Orange a signé de nombreux accords de roaming GPRS/EDGE à travers le monde qui vous permettent d'utiliser votre BlackBerry un peu partout.

BlackBerry pour messagerie Internet
Une adresse BlackBerry® du type utilisateur@blackberry.orange.fr vous est attribuée automatiquement : vos mails y arrivent en temps réel.

Vous pourrez alors les lire, consulter les pièces jointes et y répondre. Vous pouvez aussi recevoir les mails de vos fournisseurs d'accès habituels :Wanadoo, Free, Club Internet, etc... (jusqu'à 10 adresses mail).
Vous bénéficiez d'une mise à jour très fréquente de vos mails sur ces adresses. Et pour bénéficier de la réception en temps réel, configurez le transfert automatique vers votre adresse utilisateur@blackberry.orange.fr.

BlackBerry pour serveur de messagerie
Orange vous aide dans la mise en place de la solution et notamment du serveur BES (BlackBerry Entreprise Server) qui permet l'acheminement, le cryptage et la compression des messages.
Toutes les informations envoyées au moyen du BlackBerry sont sécurisées grâce aux protocoles de cryptage Triple DES ou AES. Les messages sont automatiquement compressés et sécurisés lorsqu'ils sont transmis du terminal BlackBerry au serveur de l'entreprise et inversement ;

Pour accéder au service, il faut souscrire pour chacun des collaborateurs un abonnement spécifique BlackBerry d'Orange en complément de l'abonnement voix ou data Orange Entreprise.

Pour optimiser votre consommation en roaming, Orange propose une option roaming BlackBerry.

En souscrivant à l'offre, Orange vous accompagne dans le déploiement du service. Notre service client vous assiste par téléphone dans la mise en service de l'offre et cela jusqu'à la prise en mains sur le terminal. Si vous désirez un service spécifique d'accompagnement sur site, ou des prestations poussées d'accompagnement, Orange peut vous proposer une liste de partenaires certifiés Orange et RIM pouvant vous proposer leurs prestations.

Une Touche Marche / Arrêt permet d'éteindre votre mobile. Elle peut-être située sur la touche téléphone rouge ou sur le côté latéral du mobile. Il est aussi possible d'éteindre votre BlackBerry à partir du Menu > Paramètres > Eteindre.

En fonction du modèle de votre BlackBerry, vous pourrez faire cette manipulation à partir du Menu de votre téléphone > Paramètres > « Désactiver la radio » si le téléphone est connecté. Si téléphone est non connecté, cliquer à l'aide de la molette pour « Activer la radio » ou bien dans le Menu de votre téléphone > Gérer les connexions > Décocher réseau mobile à l'aide de la perle.

Aller dans Carnet d'adresse : cliquer sur Menu ou la molette selon le modèle de votre BlackBerry > Annuaire de la carte Sim. Vous aurez la possibilité de copier l'annuaire de la carte sim dans le carnet d'adresse.

Aller dans Paramètres > Options > Thèmes. Se positionner sur un thème puis Menu ou Molette > Activer. Pour télécharger de nouveaux thèmes, appuyer sur Menu ou Molette puis télécharger des thèmes. Le téléchargement de thèmes peut être payant.

Aller sur Journal d'appel > Appuyer sur Menu ou Molette > Options > Options Générales > « Afficher Mon numéro », sélectionner « non ».

Aller dans le dossier Multimédia > Images > Mes images > Se positionner sur une photo > Appuyer sur Menu ou sur la perle > Déf. Comme image écr.acc.

Hard Reset
- Cette manipulation effacera totalement les données du terminal, il est conseillé au préalable d'effectuer une sauvegarde de vos données, vous pourrez ensuite les restaurer
Cette manipulation peut être envisagée si vous rencontrez des difficultés d'utilisation du terminal.
Aller dans Paramètres > Options > Options sécurité > Paramètres généraux > cliquer sur Menu ou sur la perle > effacer le contenu terminal, taper BlackBerry, le mobile se réinitialisera.

Soft Reset
- Enlever la batterie sans éteindre votre BlackBerry au préalable, attendre 10 secondes puis la réinsérer.

Enfin, pour une meilleure compréhension des différentes applications fournies sur le terminal, consulter la rubrique Aide disponible dans le Menu Général de votre BlackBerry.

Seuls les terminaux BlackBerry 8820, 8320 et 8120 sont compatibles Wifi / UMA.

La technlogie UMA permet de se connecter à sa Livebox en bénéficiant d'appels illimités moyennant le prix d'une option Unik. Un appel initié depuis votre livebox peut continuer à l'extérieur sur le réseau GSM.

Les BlackBerry 8800 et 8820 disposent d'une puce GPS intégré.
Pour les autres terminaux BlackBerry, il faudra se munir d'un support GPS Bluetooth.
Orange propose le GPS Bluetooth Sirf III pour les BlackBerry 8700F, 8100, 8707.
Pour plus d'informations, consultez la page : http://gps.orange.fr.

Tous sauf le BlackBerry 7230.

Les annuaires de services déterminent les services qui seront disponibles sur votre BlackBerry ( WAP, MMS, EMAIL ).
Les annuaires de services peuvent être envoyés de différentes façons :

• Depuis votre mobile > Options > Paramètres de messagerie
• Depuis le site www.blackberry.orange.fr
• En contactant votre service client.
En outre, ils permettent de rétablir des problèmes d'accès au service Mail, Internet, MMS.

Ce message apparaît car vous ne disposez pas de l'option BlackBerry. Contactez votre service client pour souscrire à cette option.

Tout d'abord, l'utilisateur doit s'assurer auprès de son administrateur en entreprise qu'il n'y a pas de dysfonctionnement généralisé au qui pourrait être la cause d'une indisponibilité généralisée à tous les collaborateurs de l'entreprise : Indisponibilité de messagerie ou du réseau par exemple. Une fois écartée l'indisponibilité côté entreprise, l'utilisateur peut contacter le service Client d'Orange (706) afin de déclarer un incident et d'être accompagné dans sa résolution.

Nouveau !
BlackBerry d'Orange disponible dans plus de 90 pays à l'étranger.

La solution BlackBerry d'Orange bénéficie désormais de la couverture internationale GPRS, soit 92 pays et destinations. Orange compte en effet à ce jour des accords de roaming avec 124 opérateurs et ne cesse d'étendre sa couverture internationale.

Avant de Partir
Préparez votre matériel : n'oubliez pas votre chargeur multi-prise (ou batterie de rechange)

Activez l'option Orange sans frontière
Si vous ne disposez pas encore de l'option orange sans frontière (gratuite), contactez votre service client au minimum 48h avant votre départ.
Vérifiez la couverture BlackBerry de votre pays de destination.
Pour en savoir plus, cliquez ici.

Grand voyageur
Vous vous déplacez beaucoup à l'étranger et votre BlackBerry vous suit partout ? Alors n'hésitez pas prenez l'option roaming BlackBerry et optimisez vos coûts. Pour 27 €HT / ligne / mois vous bénéficiez de 5 Mo de trafic dédiés à vos usages BlackBerry en roaming.

Location
Besoin de lire vos emails en déplacement, contactez notre partenaire Cellhire au 0 810 610 610 ou rendez vous sur le site www.cellhire.net/orangefrance, et louez un BlackBerry pendant toute la durée de votre voyage !

A l'étranger : trucs et astuces
Je descends de l'avion et je n'arrive pas à m'attacher à un réseau ! Comment faire ?
Suivez pas à pas les étapes décrites ci-dessous et continuer de suivre vos emails à distance :

Etape 1 :
Cliquez sur « désactiver la radio »
Etape 2 :
Aller dans Options et cliquez sur Réseau
Etape 3 :
Changer l'option « mode de sélection réseau » :
- cliquer sur la mollette pour obtenir le menu déroulant et choisissez « Changer l'option »
- cliquer sur Manuel
- cliquer sur Recherche de réseaux
Le terminal cherche les réseaux accessibles, choisissez l'opérateur télécom qui a un accord de roaming avec Orange.
Etape 4 :
Sortir de la fonction Option et Cliquer sur « Activer la radio »

Vos emails ne devraient plus tarder à arriver !

Comment appeler depuis l'étranger avec mon BlackBerry d'Orange ?

Appeler vers un téléphone fixe ou mobile à l'étranger

Composez dans l'ordre :
1. + (ou 00) : code d'accès international du pays
2. "XX" : indicatif international du pays de votre correspondant
3. 6 XX XX XX XX : le numéro de votre correspondant sans le "0" du début

Pour vous faire appeler depuis l'étranger (y compris depuis le pays que vous visitez)
Votre correspondant compose :
1. + (ou 00) : code d'accès international du pays
2. 33 : indicatif international de la France
3. 6 XX XX XX XX : votre numéro Orange sans le 0 au début

Lorsqu'un appel entrant se présente et que vous souhaitez couper le son, appuyez sur la touche Muet située au dessus de l'écran. Cette touche est symbolisée par une cloche barrée. Cette touche permet aussi d'activer le mode veille.

En appel avec votre correspondant, actionner la mollette vers le bas ou vers le haut selon le volume d'écoute désiré ou appuyer sur les touches latérales droites ( +et -).

- Défiler avec la molette ou la perle dans le Menu jusqu'à l'icône cadenas représentant le verrouillage du clavier, l'exécution du verrouillage se fera à l'aide de la mollette ou de la perle.
Pour déverrouiller : Appuyer sur la molette > choix déverrouiller.
Ou Appuyer sur la touche étoile, puis touche téléphone verte.

Consulter l'assistant d'installation proposé dans le Menu du terminal.

Pour recevoir vos emails sur votre BlackBerry, il faut d'abord contacter le service client pour souscrire à l'option BlackBerry. Comment savoir si l'option est bien activée sur votre ligne ? L'icône EDGE doit apparaître en majuscule au niveau du signal réseau.
Lors de l'insertion de la carte sim dans le BlackBerry, vous recevez différents messages de bienvenue sur le service BlackBerry et notamment un message d'enregistrement du terminal sur le réseau. Si le message d'enregistrement n'est pas reçu, allez dans Options > TCP > Menu ou Molette > s'inscrire maintenant.
Ensuite, vous devez déclarer votre adresse de messagerie, pour cela vous avez 2 possibilités : soit depuis le mobile, soit depuis le site Orange BlackBerry.

• Depuis le mobile, allez dans Options > Paramètres de Messagerie > il faudra accepter les conditions d'utilisation du service puis aller à « ajouter un compte de messagerie » il vous sera demandé d'indiquer l'adresse email ainsi que le mot de passe de messagerie lié à votre compte mail.
• Depuis le site www.blackberry.orange.fr, il vous sera demandé de créer votre compte BlackBerry : saisir un nom utilisateur ainsi qu'un mot de passe lié au compte.
Lorsque le compte BlackBerry est créée, il vous suffira d'aller dans Configurer un compte afin de rajouter vos adresses de messagerie. Vous aurez aussi la possibilité de créer une adresse de messagerie de type pseudo@blackberry.orange.fr. Vous pourrez déclarer jusqu'à 10 comptes de messagerie.
Une fois que votre adresse de messagerie est déclarée sur le serveur BlackBerry, une icône de message liée à votre adresse de messagerie vient se mettre en place dans le Menu de votre terminal. Vous pourrez consulter vos emails à partir de cette icône. Lors de la réception d'un email, le symbole d'une enveloppe s'affiche sur l'écran de votre terminal avec la mention du nombre d'emails reçus. Vous pouvez également visionner une démonstration en cliquant ici.

Le BlackBerry supporte les fichiers au format doc, .xls, .ppt, .pdf, .wpd, .html, .txt, .zip, .jpg, .bmp, .png, .gif, .tiff

Ouvrir l'email contenant la pièce jointe, cliquer sur la touche Menu ou Molette selon le modèle de votre BlackBerry, sélectionner ouvrir la pièce jointe, vous pourrez la récupérer intégralement ou juste le sommaire.

Vous avez la possibilité de recevoir vos mails professionnels en effectuant une redirection à partir de votre adresse mail entreprise vers l'adresse BlackBerry « pseudo@blackberry.orange.fr ». Cette manipulation nécessitera d'activer le gestionnaire d'absence de bureau de votre logiciel de messagerie Exchange dans lequel vous pourrez indiquer « votre email a bien été reçu ». L'expéditeur du mail ne recevra ce message qu'une seule fois.
Il faut ensuite créer une règle dans votre logiciel de messagerie, choisir « transférer les emails vers » indiquer votre adresse de messagerie pseudo@blackberry.orange.fr.

A partir de l'écran d'accueil, défiler jusqu'à l'icône loupe ou recherche selon le modèle de votre BlackBerry, vous avez la possibilité d'effectuer une recherche par nom, par dossier, ou encore par type de messages.

L'usage de ces services dépend de l'offre souscrite dans votre abonnement.

L'ensemble des terminaux BlackBerry de la gamme Orange 7230, 7290, 7130, 8700F, 8100, 8800 sont soumis à la mise en place d'une option BlackBerry pour utiliser les services MMS et Internet.
Depuis la sortie du BB 8820, 8120, 8320 ainsi que pour les futurs terminaux BlackBerry, il est possible d'envoyer/recevoir des MMS et se connecter à internet sans option BlackBerry, les annuaires de services étant pré-chargés sur le terminal.

- Pour changer de profil, défiler à l'aide de la mollette ou de la perle jusqu'à l'icône « Profils » , choisir le mode souhaité : Puissant, Vibration, Silencieux, Normal, téléphone uniquement, Désactivé.
- Pour changer la sonnerie, aller sur Profils > Avancées > se positionner sur l'un des modes > Appuyer sur Menu ou Molette > Afficher les Mélodies > choisir une mélodie puis Définir comme mélodie de téléphone.
- Pour modifier le volume d'une sonnerie Profils> Avancées >Appuyer sur l'un des modes > Téléphone > Volume > les différents choix de volume s'affichent ( Muet, Faible, Moyen, Elevé, Progressif )

Il vous est possible d'installer des applications en passant par le navigateur internet de votre mobile. Vous pouvez également connecter votre BlackBerry au PC en USB, ouvrir le BlackBerry Desktop Manager > cliquer sur chargeur d'application > rechercher votre application de format alx sur le PC pour pouvoir la charger sur le mobile.

Sur les terminaux BlackBerry, BlackBerry Messenger est embarqué, il vous sera possible de communiquer entre utilisateurs BlackBerry. Si vous avez installé une autre application messenger mais que celle-ci ne fonctionne pas, insérer ces paramètres dans le BlackBerry : Aller dans Options > Options Avancées > TCP

Apn : Orange
Nom utilisateur : Orange
Mot de passe : Orange
Cette manipulation est une astuce et ne garantit pas le fonctionnement de l'application.

Tous les BlackBerry peuvent être utilisés en connexion modem avec connectique USB, sauf les BlackBerry 7230 et 7290.
Lors de l'installation du logiciel BlackBerry Desktop Manager, un modem standard est créé. Il est visible dans Panneau de configuration > Options Modem > Modem Standard, sélectionner le modem > propriétés > paramètres avancées > mettre la chaîne d'initialisation +cgdcont=1, « IP », « orange.fr », ensuite dans Panneaux de configuration > connexions réseaux, il faut créer une connexion modem manuelle, reprendre le modem standard et indiquer le numéro de téléphone *99#
Pour Mac, la connexion s'effectuera en Bluetooth sous réserve de trouver le bon script de connexion.

La synchronisation permet d'effectuer une sauvegarde de vos données sur le PC ou Mac. Pour les détenteurs d'un PC, le logiciel « BlackBerry Desktop Manager » ainsi que le câble USB sont fournis dans le coffret du terminal. Pour les détenteurs d'un Mac, Rim met à disposition un logiciel de synchronisation disponible sur le site BlackBerry « Pocket Mac ». Il est aussi possible de synchroniser en Bluetooth sous réserve que le logiciel Bluetooth soit pris en charge par le logiciel BlackBerry Desktop Manager. Il sera possible de sauvegarder le carnet d'adresse, calendrier, tâches, notes, images, vidéos.

Pour télécharger le logiciel Pocket Mac, consulter ce lien https://www.blackberry.com/Downloads/entry.do

Vous devez dans un premier temps activer le Wi-Fi sur votre BlackBerry. Pour cela, aller sur Gérer les connexions, cliquer sur la case à l'aide de la perle pour activer le Wi-Fi. Puis, aller dans Paramètres > Options > Wi-Fi > Appuyer sur Menu > Cliquer sur Nouveau.
La page Bienvenue dans la configuration Wi-Fi s'affiche :
- Cliquer sur Suivant
- Cliquer sur Recherche de réseaux

La recherche des réseaux s'effectue, sélectionner la livebox détectée,saisir la clé Wep de 10 à 26 caractères, cliquer sur se connecter, le mobile affiche « connexion à la livebox ». Le nom de profil de la Livebox s'affiche, cliquer sur suivant . Le mobile affiche « connexion réussie », cliquer sur Terminer . Si vous êtes bien connecté en UMA, l'icône EDGE doit être remplacée par UMA. Si vous avez conservé le thème orange, l'icône représentant une maison verte s'affiche. Le nom de la Livebox s'affiche à côté de Orange F.

Les Code Pin et IMEI sont inscrits au dos de l'appareil ( la batterie doit être enlevée pour la visualisation des codes)
Ces données sont également disponibles dans votre BlackBerry : à partir de l'écran d'accueil, à l'aide de la molette ou de la perle en fonction du modèle de votre terminal, défiler jusqu'au Menu > Paramètres > Options > Etat. Les Code Pin et IMEI s'affichent.

Vous avez la possibilité de transférer les données tels que le carnet d'adresse ou vos rendez-vous de l'ancien mobile vers le nouveau. Pour cela, utiliser la fonction « Sauvegarde » du logiciel BlackBerry Desktop Manager : toutes vos données seront sauvegardées sur le PC, vous pourrez ensuite aisément les restaurer vers le nouveau BlackBerry.
Pour activer le changement de terminal au niveau de vos comptes de messagerie, depuis votre nouveau BlackBerry, aller dans Paramètres > Options > Paramètres de messagerie > une détection automatique de changement de terminal s'effectuera, il vous sera proposé d'effectuer ce changement. Cette manipulation peut aussi être réalisée via le Web http://www.blackberry.orange.fr. Après authentification sur le site, une détection automatique de changement de terminal sera effectuée, valider le changement de terminal. Si le changement de terminal n'est pas proposé, un rubrique « changement de terminal » est présente sur le site, il vous sera demandé votre nouveau IMEI et Code Pin.

Le terminal BlackBerry est également un téléphone, ce qui permet d'utiliser le terminal pour les deux mode de communication (mail et appel voix). De plus la connectivité Bluetooth sur les derniers mobiles permet l'usage des kits oreillettes.

Pour les personnes qui préfèrent disposer de deux équipements, le BlackBerry peut s'utiliser avec une carte jumelle ou une carte data only.

L'administrateur en entreprise a la possibilité, sans faire appel à Orange, de désactiver l'accès du mobile au système d'information via une interface d'administration du service. Ainsi en cas de tentative malveillante l'utilisateur se verra refuser l'accès voire effacer les données mails et PIM présentes sur mobile BlackBerry.

La solution BlackBerry d'Orange bénéficie de la couverture internationale GPRS, soit 175 pays et destinations. Orange compte en effet à ce jour des accords de roaming avec 254 opérateurs et ne cesse d'étendre sa couverture internationale.
- Avant de Partir
Préparez votre matériel : n'oubliez pas votre chargeur multi-prise (ou batterie de rechange)
Activez l'option Orange sans frontière
Si vous ne disposez pas encore de l'option orange sans frontière (gratuite), contactez votre service client au minimum 48h avant votre départ.
Vérifiez la couverture BlackBerry de votre pays de destination.

Pour en savoir plus, cliquez ici.
Vous êtes client entreprise et vous vous déplacez beaucoup à l'étranger ? Alors n'hésitez pas, prenez l'option roaming BlackBerry et optimisez vos coûts. Pour 27 €HT / ligne / mois vous bénéficiez de 5 Mo de trafic dédiés à vos usages BlackBerry en roaming.
- A l'étranger : trucs et astuces
Vous descendez de l'avion et vous n'arrivez pas à vous attacher à un réseau ! Comment faire ?

Suivez pas à pas les étapes décrites ci-dessous et continuer de suivre vos emails à distance :
> Etape 1 :
Commencez par désactiver la radio (cf. question 2)

> Etape 2 :
Allez dans Options du réseau mobile, et changez l'option « mode de sélection réseau » :
- cliquez sur la perle pour obtenir le menu déroulant et choisissez « Manuel »
- cliquez sur Recherche de réseaux.
Le terminal cherche les réseaux accessibles, choisissez l'opérateur télécom qui a un accord de roaming avec Orange.

> Etape 3 :
Sortir de la fonction Option et Cliquer sur « Activer la radio »
Vos emails ne devraient plus tarder à arriver !

Certains BlackBerry proposent cette fonction, elle permet de ne plus être connecté constamment sur le réseau pour recevoir vos emails. Vous pouvez ponctuellement la réactiver pour recevoir vos emails si l'opérateur étranger propose l'accès aux services de données.
Aller dans Paramètres > Options > Réseau > Service de données > Désactivé.
Vous n'aurez également plus accès à internet.